你是不是經常在工作(zuo)中(zhong)遇到這樣的情況：
老(lao)板交(jiao)代了一(yi)項任務，你辛(xin)辛(xin)苦苦完成后，卻(que)被告知(zhi)這不是他想要的；
或(huo)者你和團隊成(cheng)員合作一個(ge)項目，過程中大家各執己見(jian)，最后(hou)卻沒(mei)有一個(ge)明確的結果；
再或者你發出了一封郵件，卻如同石沉大海，不(bu)(bu)知(zhi)道對(dui)方是否收到，更不(bu)(bu)知(zhi)道他們有何想法(fa)。
如果以(yi)上情況你或多或少都遇到(dao)過，那么我(wo)要告訴你，這不是你的問題(ti)，而是我(wo)們工(gong)作(zuo)方式(shi)的問題(ti)。
這(zhe)些問(wen)題(ti)往(wang)往(wang)源于目(mu)標不明(ming)確(que)、執(zhi)行無結(jie)果、反饋不及時。
我們需(xu)要(yao)建立一(yi)種更加明確、更加高效的工作(zuo)模式，那就(jiu)是：凡事(shi)(shi)有(you)目標，件件有(you)結果，事(shi)(shi)事(shi)(shi)有(you)反(fan)饋。
接下來，我結合個人和(he)管(guan)理(li)兩(liang)個維(wei)度，探討這一工作模式。
01
凡事有目標
讓工作有的放矢
目標是行動的指南(nan)，是工作(zuo)的方向。
沒有目標(biao)的(de)工作(zuo)就像(xiang)無(wu)頭蒼蠅(ying)，四處碰壁。
因此，管理者要布(bu)置任務時，要明(ming)確(que)工作目標。
現實情況往往是，管理者安排了(le)下屬的任務，即要(yao)做什(shen)么，但(dan)沒(mei)(mei)有(you)明(ming)確(que)做到程度，也就是沒(mei)(mei)有(you)目(mu)標。
怎么做呢？
1，充分溝通
管(guan)理者要與員(yuan)工(gong)進行(xing)充分(fen)的(de)溝通和確認。確保員(yuan)工(gong)對任務的(de)目的(de)、要求(qiu)、期限(xian)等方面(mian)有(you)清晰的(de)認識。
這樣(yang)，在執行過程中才(cai)不會出現偏差(cha)或(huo)誤解。
這就需要(yao)管(guan)理者(zhe)耐心(xin)地(di)溝通，而且(qie)保(bao)持雙向溝通，并且(qie)要(yao)多傾聽下屬的意見。
同時，下屬(shu)也要主動(dong)復述理(li)解，確認(ren)是否與上級的信息一致(zhi)。
2、任務量化
要(yao)想(xiang)將工作明確交待，還需要(yao)目標(biao)進行量化和具體化。
避免使用模糊、籠(long)統的描述，而(er)要用具體的數(shu)據、指標來衡量任務的完成情況和進(jin)度(du)。
例(li)如，將“提高(gao)客戶滿意度”這一目標量化為“將客戶滿意度從80%提升(sheng)到90%”。
關于量化，有(you)一(yi)個最熟悉不過的原(yuan)則，那便(bian)是SMART原(yuan)則
即目標應(ying)該是具體的(de)(de)(de)（Specific）、可(ke)衡量的(de)(de)(de)（Measurable）、可(ke)實現的(de)(de)(de)（Achievable）、相關的(de)(de)(de)（Relevant）和(he)時限性的(de)(de)(de)（Time-bound）。
3、賦予意義
為什么要定這(zhe)個目標(biao)？意義是(shi)什么？這(zhe)些(xie)也要講清楚。
只有這(zhe)樣，團隊成員才能發自內心(xin)地(di)投入到工作中(zhong)去，為實(shi)現(xian)目標而努力。
管理學大師彼(bi)得·德魯(lu)克所(suo)說：
“目(mu)(mu)標不(bu)是(shi)命令，而(er)是(shi)一(yi)種責任。目(mu)(mu)標不(bu)決定未(wei)來(lai)，目(mu)(mu)標是(shi)動員企業(ye)的資源和能量以創造未(wei)來(lai)的手段。”
因(yin)此，我(wo)們在設定團隊(dui)目標時，既要(yao)考慮企業的戰略需求，也要(yao)關注團隊(dui)成員的成長和(he)發展，讓(rang)企業和(he)員工雙(shuang)向奔赴(fu)。
同時，下屬也要主動(dong)確認對(dui)工作意義(yi)的理解。
總之，無論是目標、任(ren)務和意義都要(yao)搞清楚——明確(que)就(jiu)是力量。
02
件件有結果
讓執行落地生根
設定了目(mu)標之后，下一(yi)步就是執行，并(bing)且要確保每一(yi)個任務都(dou)有一(yi)個明確的結(jie)果。
這里(li)的結(jie)(jie)果不一定是成功，也可以是失(shi)敗，但關鍵是要有結(jie)(jie)果。
我們不能讓事情無疾而(er)終，或者(zhe)一直在進行中，卻永(yong)遠看不到(dao)盡頭。
1．結果導向
“不(bu)管黑貓(mao)(mao)白貓(mao)(mao)，捉到老鼠(shu)就是好貓(mao)(mao)。”
也就是(shi)說，無論過(guo)程中遇到多少困難(nan)和挫折，我(wo)們都不(bu)能放棄對結果的追求(qiu)。
只(zhi)有拿到(dao)結果，才能證明我們的工作是有價值的、有意義的。
因(yin)此，在執行任務的過程中，我們要(yao)時刻關注結果的達成(cheng)情況，并根(gen)據實際情況調(diao)整(zheng)策略(lve)和方法。
2．過程管理
過程導向(xiang)強調的是對(dui)工(gong)作流程、工(gong)作方法、工(gong)作效率等(deng)方面的優化(hua)和提升。
只有過程做好了，才(cai)能保(bao)證(zheng)結(jie)果的順(shun)利實(shi)現(xian)。
因(yin)此，在執行任務的過程中，我們(men)還(huan)要關注工(gong)(gong)作(zuo)流程是否合理、工(gong)(gong)作(zuo)方法是否得當、工(gong)(gong)作(zuo)效率是否高效等方面的問(wen)題(ti)。
同時，我們要對任(ren)務進行分解，將(jiang)其細化為(wei)一(yi)個個可(ke)執行的小(xiao)步驟。
然后(hou)，我們要對每個步驟進行跟蹤和監控，確保(bao)它們都在按計劃進行。
最后，我們要對完成的結(jie)果進行評估和審查，看看是否達到了預期的目標(biao)。
03
事事有反饋
讓溝通暢通無阻
反饋是(shi)工作(zuo)中(zhong)不可或缺的一環(huan)。
它不(bu)僅是(shi)對結果的反映(ying)，更是(shi)對過(guo)程的指(zhi)導和調(diao)整。
沒有(you)反饋，我們就像聾子瞎子一樣，無(wu)法(fa)知道自己的(de)工作做(zuo)得如(ru)何，也無(wu)法(fa)及時糾正錯誤和(he)改進方法(fa)。
“知(zhi)(zhi)(zhi)之(zhi)為(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)之(zhi)，不知(zhi)(zhi)(zhi)為(wei)不知(zhi)(zhi)(zhi)，是知(zhi)(zhi)(zhi)也。”
在(zai)工作(zuo)中(zhong)，員工不(bu)僅(jin)要(yao)知(zhi)道自己(ji)的優點和成績，更要(yao)知(zhi)道自己(ji)的不(bu)足和錯誤。只有這(zhe)樣，他們才(cai)能(neng)不(bu)斷進步和提(ti)高。
那么，如何做到事事有反(fan)饋呢？
1，主動及時
每當(dang)完成(cheng)一(yi)個(ge)任務或者一(yi)個(ge)階段的工作后，員工都應該向上(shang)級、同事或者客(ke)戶反饋，并征求他(ta)們的意見和建議。
那么，當(dang)管理(li)者收到他人的(de)反饋時，無論(lun)是正面(mian)的(de)還是負面(mian)的(de)，都應該及時反饋自己(ji)的(de)理(li)解和行動計劃。
要知道，反(fan)饋即動(dong)力(li)。
正面的(de)反饋可(ke)以激勵(li)團隊成員繼續努力，保持良好的(de)工作(zuo)狀態；
負面的反饋則可以幫助團隊成員認(ren)識(shi)到自己的不足和需要改進的地方，激發他們的改進意愿和動力(li)。
最怕的是，管理者不(bu)給下屬反饋，即做得好也(ye)不(bu)說(shuo)(shuo)，做得不(bu)好也(ye)不(bu)說(shuo)(shuo)，這是降低下屬工作積極(ji)性(xing)的殺手。
2，策略得當
反饋不是(shi)(shi)目的，而是(shi)(shi)手段。
在反(fan)饋時，要(yao)具體和(he)(he)客(ke)觀(guan)，要(yao)提(ti)供詳細的信息和(he)(he)數據支持自己的觀(guan)點和(he)(he)判斷。
避(bi)免使用模糊、籠統的描述或者主觀(guan)臆斷來誤導他(ta)人或者掩蓋(gai)事實(shi)真相(xiang)。
同時，也要保持客觀中立的(de)態度，不(bu)要帶有個(ge)人情(qing)感或者偏見進行(xing)反饋。
另外(wai)，反(fan)饋要(yao)具(ju)(ju)有(you)建(jian)設性。除了指(zhi)出問題和(he)不足之外(wai)，還要(yao)提(ti)出具(ju)(ju)體(ti)的改進建(jian)議和(he)解決方案。
這(zhe)樣才(cai)能幫助相(xiang)關人員更好地(di)解決問題并推動工作的順利進行(xing)。
要想反饋(kui)更加高效(xiao)，就(jiu)要用上BEST反饋(kui)法了。
1)描述行為(wei)：管(guan)理者首先指出員工(gong)的具體問題，例如
“小王，這次你給我的報(bao)告(gao)有兩個(ge)地方的數據錯(cuo)了(le)。”
2)表(biao)達后果：接著，管理者描述問題可能帶來的后果
例如
“你的(de)工作(zuo)失誤，讓我(wo)在辦公(gong)會上很難堪，董事長(chang)批評了咱們部門，這對咱們部門年終的(de)績(ji)效考評很不利(li)。”
3)征求意見：然后(hou)，管(guan)理者鼓(gu)勵員工表達自己(ji)的(de)想法和意見
例如
“小王，你(ni)怎么(me)看(kan)待(dai)這個問題?準備(bei)采取什(shen)么(me)措施改(gai)進?”
4)著(zhu)眼未(wei)來：最后(hou)，管理者(zhe)提出(chu)建(jian)設性的意見(jian)，并鼓勵員(yuan)工實施改進
例如
“很(hen)好，我同意你的(de)改進意見(jian)，希望以(yi)后你能(neng)說到(dao)做到(dao)。”
寫在最后
凡事有目標，件(jian)件(jian)有結果，事事有反(fan)饋，這不(bu)僅僅是一種(zhong)工作方法，更是一種(zhong)生活(huo)態度，是我們駕(jia)馭(yu)復雜世界(jie)的指南(nan)針(zhen)。
可以說，目標決定(ding)高(gao)度(du)，行動決定(ding)結(jie)果，反(fan)饋決定(ding)進步。
事實上，機會總是會留給那些有目標、有結果(guo)、有反饋的(de)人。
免責(ze)聲明(ming)：本(ben)站部(bu)分(fen)圖片和文(wen)字來源(yuan)于(yu)網絡收集整理，僅供學習交流(liu)，版權歸(gui)原作(zuo)者所有，并(bing)不(bu)代表我(wo)站觀點。本(ben)站將(jiang)不(bu)承擔任何法(fa)律責(ze)任，如果有侵犯(fan)到您的權利(li)，請及(ji)時聯系我(wo)們刪除。